مستقبل القيادة هو اللطف
إلى أصحاب الشركات الكبيرة والصغيرة: انتهى وقت التحكم والسيطرة، هناك أسلوب قيادة جديد الآن.
يتحدث رجل الأعمال غاري فاينرشوك باستمرار عن قوة اللطف في الأعمال التجارية. حيث يؤمن أن المهارات الشخصية مهمة أكثر مما يعتقد البعض. "لقد ركزنا بمرور الوقت كثيراً على مفاهيم الحزم والقوة، لدرجة أننا افترضنا أن ذلك يعني أنه لا يمكنك إظهار تلك الصفات الأخرى من اللطف والتعاطف". – جاسيندا أرديرن. ويقول: "الصفات السيئة مفيدة على المدى القصير، أما تلك الجيدة فتفوز دائماً في النهاية".
بالطبع، قد يقول البعض أن هذه طريقة ساذجة للنظر إلى العالم. ففي حين أن اللطف والخير مهمان في الحياة، لا يمكنهما أن يكملا عملك، أليس كذلك؟ لكن السؤال الأفضل هو "لماذا لا؟" لماذا نقدر عيش الحياة بسعادة ورضى ومحبة لكن في العمل يشعر البعض أن الطريقة الوحيدة للمضي قدماً هي باستخدام القوة والصلابة كأداة للنجاح؟ في الحياة، نقوم بإزالة أنفسنا من العلاقات السامة بجد لأننا نعلم أنها غير مفيدة، فلماذا ينبغي أن يكون الأمر مختلفاً في سياق العمل؟
عبر تجربتي، كلما كنت أكثر تعاطفاً، وعطفاً وصدقاً، كلما وجدت الناس ينجذبون أكثر إلى النتيجة التي نعمل على تحقيقها. لا يوجد أي دليل علمي وراء فكرة أن كونك لطيفاً، أو تتمتع بشخصية كاريزمية أو محبوباً يعني أنك أكثر عرضة لتصبح شخصاً من السهل خدعه أو أن الناس لن يحترموك. إنها طريقة تفكير قديمة وليست مدعومة بأي أدلة. إذ يخبرنا العلم أن الأشخاص أكثر عرضة لترك وظائفهم بسبب نقص الدعم أو الاتصال برئيسهم.
كشفت دراسة أمريكية أجريت عام 2019 أن 57% من الموظفين استقالوا بسبب رئيسهم. كما ترك 14% آخرين وظائف متعددة بسبب رئيسهم، وفكر 32% جدياً في ترك وظائفهم بسبب رئيسهم. ويشير هذا إلى أن الشركات قد تبحث في المكان الخطأ أثناء بحثها عن فرص لجذب المواهب والاحتفاظ بها وتنميتها.
الرابطة الإنسانية مهمة
تجد مؤسسة غالوب سنة بعد سنة في دراساتها الاستقصائية عن العاملين في الولايات المتحدة أن "تلقي الإطراء، وكلمات التقدير والثناء يمكن أن يساعد الأفراد على الشعور بمزيد من الرضا، وتعزيز احترامهم لذاتهم، وتحسين تقييماتهم الذاتية، وإثارة المشاعر الإيجابية". من المؤكد أن هذا يولد الإنتاجية في الفرق، ويجب أن يكون أمراً جيداً؟
أثبتت دراسة شهيرة أجرتها شركة جوجل – بعنوان مشروع أرسطو – حول بناء الفريق المثالي أن الروابط البشرية مهمة في العمل بقدر ما هي في أي مكان آخر. ووجدت الدراسة أن "السلوكيات التي تخلق الأمان النفسي – مثل تبادل أطراف الحديث والتعاطف – جزء من نفس القواعد غير المكتوبة التي غالباً ما نلجأ إليها، كأفراد، عندما نحتاج إلى إنشاء رابطة. وهذه الروابط الإنسانية مهمة في العمل بقدر ما هي في أي مكان آخر. في الواقع، في بعض الأحيان تكون هذه الأمور أكثر أهمية".
لقد أدى جمع شركة جوجل المكثف للبيانات ومعالجتها للأرقام إلى الوصول إلى نفس الاستنتاجات التي عرفها المديرون الجيدون دائماً. في أفضل الفرق، يستمع الأعضاء لبعضهم البعض ويظهرون حساسية للمشاعر والاحتياجات.
كما يخبرنا العلم أنه يمكننا الاحتفاظ بالأشخاص عبر وجود بيئة صحية، وداعمة، ومتعاطفة وتواصلية للغاية من حولنا – وهو استنتاج استخلصته مؤسسة غالوب من عقود من البيانات والمقابلات مع 25 مليون موظف. إنه أمر منطقي الآن أكثر من أي وقت مضى، حيث تسعى الشركات للحفاظ على الإنتاجية أثناء الجائحة ومع استمرار القوى العاملة عن بُعد. لا ينبغي التغاضي عن اللطف – هذا ما تبدو عليه القيادة في القرن الحادي والعشرين.
قوي وجريء
الحجة الأخرى الجديرة بإزالة الغموض هي فكرة أن القائد "اللطيف" المتعاطف لا يمكن أن يكون قوياً وجريئاً. لقد علمتنا رئيسة وزراء نيوزيلندا جاسيندا أرديرن مراراً وتكراراً أن القادة يمكن أن يكونوا متعاطفين وأقوياء في نفس الوقت.
في كتابها القيادة بالتعاطف، تؤكد أرديرن على رغبتها في القيادة بلطف وعدم الخوف من التركيز على التعاطف، أو الانجراف وراءه. وتقول: "أعتقد أن أحد الأشياء المحزنة التي رأيتها في القيادة السياسية هو – لأننا ركزنا بمرور الوقت كثيراً على مفاهيم الحزم والقوة – أننا ربما افترضنا أن ذلك يعني أنه لا يمكنك التمتع بتلك الصفات الأخرى مثل اللطف والتعاطف".
"ولكن، عندما تفكر في جميع التحديات الكبيرة التي نواجهها في العالم، فمن المحتمل أن تكون هذه هي الجودة التي نحتاجها بشدة. نحتاج لأن يكون قادتنا قادرين على التعاطف مع ظروف الآخرين؛ للتعاطف مع الجيل القادم الذي نتخذ القرارات بالنيابة عنه. وإذا ركزنا فقط على أن يُنظر إلينا على أننا أشد وأقوى شخص في الغرفة، فأعتقد أننا نفقد ما قُدر لنا أن نكون هنا من أجله".
إذاً كيف يتعامل القادة اللطيفون مع المواقف الصعبة؟ بالأصالة والتعاطف بالطبع. وفقاً لجاسيندا: "لقد قررت بالفعل أنني لا أرغب بالضرورة في بناء بعض التصميمات الخارجية القاسية. بدلاً من ذلك، تعلمت كيفية تصفية الأشياء؛ كيف أتقبل هذا النقد نوعاً ما وأستمع إليه عندما أحتاج إلى ذلك، أو أقول بطريقة أخرى، "حسنًا، بالفعل هذا الشخص يأتي للتو من منظور مختلف تماماً"، وتعلم فقط كيفية تصفيته. وكان ذلك بمثابة منحنى تعليمي كبير حقاً، هل تفهمني؟ في الواقع، العالم لا يحتاج إلى عدد كبير من الساسة ذوي الحساسية المفرطة. إنهم بحاجة لأشخاص يهتمون".
وينطبق الشيء نفسه على قادة الأعمال. حيث لا يهم ما إذا كانت الشركة كبيرة أم صغيرة. قد يقول البعض أنه من المقبول أن يكون الأمر على هذا النحو في شركة ناشئة، لكن هذا لا يناسب مؤسسة بسبب القرارات الصعبة والمقايضات المطلوبة – مرة أخرى أسأل "لماذا لا؟". جميعنا بشر ولدينا احتياجات تحفيزية مثل الانتماء، والحب، والأمان والاحترام. القيادة الرحيمة هي القدرة على القيام بأمور صعبة بطريقة إنسانية.
متى، وليس إذا
في كتاب ماكينزي تميز الرؤساء التنفيذيين، الذي يبحث في مدى نجاح الرؤساء التنفيذيين المتميزين في مواءمة المؤسسة، لوحظ أن جميع الرؤساء التنفيذيين الـ 67 المذكورين في الكتاب تعاملوا مع الأمور الميسرة تماماً مثل الأمور الصعبة. لقد وضعوا نفس القدر من الصرامة في كيفية تعاملهم مع موضوعات مثل المواهب، والثقافة وتصميم المؤسسة. ويعلمون أن هذا مصدر للميزة التنافسية عندما يقومون بذلك بشكل صحيح، وليس إذا فعلوا ذلك.
كقادة، يقع علينا واجب رعاية الأشخاص الذين نقودهم. أولئك منا الذين يرغبون في وضع غرورهم جانباً يمكنهم أن ينموا كقادة ويصبحوا نسخاً أفضل لأنفسهم في العمل والحياة. تتطلب القيادة الحديثة في القرن الحادي والعشرين اللطف الذي يخلق أرضاً خصبة لثلاثة مكونات بالغة الأهمية في الفرق الناجحة التي تحتفظ بالمواهب: التواصل الفعال، والسلامة النفسية وفرص النمو.
لديك فرصة لإنشاء بيئة هادفة، وإيجابية ومزدهرة لموظفيك والتي لن يكون لها تأثير دائم على الأفراد الذين تصل إليهم فحسب، بل ستخلق تأثيراً مضاعفاً لزيادة التواصل الاجتماعي والشمول عبر الشركة. يعتبر العمل جزءاً كبيراً من حياتنا، وأن أكون سعيداً ومتكاملاً في العمل يعني أنني أعيش حقاً. إذا كان بإمكانك نشر القليل من اللطف والبهجة في العمل، فافعل ذلك – فالأدلة تخبرنا أن الأداء والإنتاجية سيزدادان. كما أن أفضل الفرق، هي تلك التي يستمع فيها الأعضاء والقادة لبعضهم البعض ويظهرون الحساسية للمشاعر والاحتياجات. لذا هيا، جربها واجعل يوم شخص ما أفضل.
ترجمة بيتنا أونلاين المصدر: https://shorturl.at/uMUY7
